Veel gestelde vragen

Alle sieraden worden met zorg verpakt in een luxe sieradendoosje of -zakje waarin je
juweeltjes opgeborgen kunnen worden. De sieraden worden zorgvuldig voor
verzending verpakt, zodat je bestelling in goede, onbeschadigde staat aankomt. De
sieradendoosjes met inhoud worden verstuurd in een beschermend doosje, dat door
de brievenbus past. Bij oorbellen wordt 1 van de 2 oorbellen verpakt in een geseald
zakje. Als het sluitzegel gescheurd is of als het zakje is geopend, vervalt het recht op
retour logischerwijs.

De pakjes worden binnen NL GRATIS verzonden via brievenbuspost met track and
trace.
Voor België geldt: is de orderwaarde boven de €99, dan is het transport ook gratis,
anders €4,95
Voor klanten met verzendadres in het buitenland binnen de EU worden de pakketjes via brievenbuspakket verstuurd met track and trace (€9,-), incl. verzekering. En is de
orderwaarde hoger dan €125, dan is ook de verzending gratis.
Als je echter terugstuurt, worden uiteraard wel deze verzendkosten in rekening
gebracht mocht je orderwaarde onder de €99 komen. Wel zo eerlijk.
Bij een verkeerd opgegeven adres, ligt de verantwoordelijkheid volledig bij jezelf.

Bij het plaatsen van de bestelling is het mogelijk een afleveradres op te geven wat
afwijkt van het factuuradres.

Een blije klant is ons doel! Daarom willen wij graag dat je 100% tevreden bent met je
aankoop.
Als dit niet zo is, dan heb je het recht te retourneren tot 14 dagen nadat je jouw order
hebt ontvangen, tenzij het sale-items of giftpackagings zijn.
Bij oorbellen wordt 1 van de 2 oorbellen verpakt in een geseald zakje. Als het sluitzegel
gescheurd is of als het zakje is geopend, vervalt het recht op retour logischerwijs.
Sale-items en cadeauverpakkingen mogen, zoals aangegeven bij het
afrekenen, niet geretourneerd worden.

Wij houden de prijzen van de oorbellen relatief laag en transparant. De
transportkosten zitten niet in de prijs van het product, dat vinden wij wel zo eerlijk.
Een klant die niet retourneert, moet immers niet een hogere prijs betalen.
We storten zodoende de waarde van het product terug en niet de transportkosten.
Er is geen ruilproces. Je kunt uiteraard zelf nieuwe bestellen in onze shop.

De voorwaarden voor het retourneren zijn als volgt:

• Bij openen/verbreken van het sluitzegel, vervalt elk recht van retour. Het geretourneerde product dient ongebruikt en ongedragen zijn. Dit betekent dat er geen vlekken op de oorsieraden zitten en er geen parfum- of rookgeur rond het product hangt. Items die zijn beschadigd door het dragen of passen kunnen niet geretourneerd worden.
• Het geretourneerde product dient zorgvuldig te zijn verpakt. Dus het product in de originele  verpakkingsmiddelen (u.v. de originele envelop) en in een stevige verpakking (bubbeltjesenvelop) te zijn verpakt en voldoende gefrankeerd gepost. De retourkosten zijn voor je eigen rekening.
• SALE Collectie en giftpackaging zijn uitgesloten. Artikelen uit de SALE en giftpackaging mogen niet geruild noch geretourneerd worden.

• Vermeld het ordernummer.
  Daarnaast dient het ordernummer vermeld te zijn, anders is het niet duidelijk om wie het gaat en waar we naar terug dienen te storten. Zonder ordernummer of naam/adres kunnen we niet terugstorten uiteraard.
• Graag goed en stevig verpakt, voldoende gefrankeerd sturen naar:
  
  Le Rêve Amsterdam
  Atelier Mendex
  Flevolaan 19b
  1382 JX Weesp

De risico’s tijdens het transport van de retouren liggen bij jou. Daarom is het verstandig te retourneren d.m.v. Track & Trace zodat je zelf kunt bepalen waar je pakje is. Zonder producten kunnen wij niet overgaan tot vergoeding logischerwijs. Om kosten voor jezelf en ons te vermijden: lees goed de lengte, gewicht en materialen. Heb je vragen over een product? Je mag altijd mailen naar info@lereveamsterdam.nl Zodra we je bestelling retour ontvangen hebben, wordt het bedrag van de ongedragen
non-sale sieraden binnen 14 dagen overgemaakt.

Bij het plaatsen van de bestelling is het mogelijk een afleveradres op te geven wat
afwijkt van het factuuradres.

Met Swarovski kristallen, tenzij anders vermeld. Het merk Swarovski™ staat in de mode wereld gelijk aan kwaliteit en luxe. Swarovski™-kristallen zijn mooi, duurzaam en onvervangbaar, ze schitteren prachtig in het licht bij elke beweging. Sieraden met deze kristallen met een verscheidenheid aan kleuren en vormen zijn één van de mooiste vormen van sieraden. We werken hier dan ook veel mee.

Daarnaast werken we ook veel met parels: zowel Zoetwaterparels als  Swarovski-parels . De eerste komen uit de natuur en hebben de charme dat elke parel uniek is. Dit is niet het geval bij Swarovski-parels, maar deze zijn dan weer perfect en identiek.

Le Rêve Amsterdam werkt met natuurlijke stenen (soms edelstenen), tenzij anders vermeld.

De edelstenen worden meestal bijgekleurd om de kleur wat feller te laten zijn. Omdat het natuurproducten zijn, zien ze er allemaal net iets anders uit. Maar Le Rêve probeert de stenen altijd zo goed mogelijk bij elkaar te matchen. Naast edelstenen en (niet-edel) natuurstenen, wordt er ook gewerkt met Quartz. Quartz wordt gemaakt in kleuren die lijken op of gelijk zijn aan de kleuren van echte edelstenen, met dat verschil dat ze gekweekt worden ipv uit de natuur komen. Om ervoor te zorgen dat de Quartz de echte edelsteen zo goed mogelijk benadert wordt er veel aandacht besteed aan het proces. Ze zijn heel moeilijk van echt te onderscheiden. Ook Quartz stenen zijn nooit 100% identiek, Swarovski krsitallen en parels daarentegen wel.

Op elke productpagina staat beschreven van welke materialen het betreffende sieraad is gemaakt. Voor meer info over deze materialen, sommen we heironder op met welke materialen we merken. Het meest werken we tegenwoordig met vergulde materialen, waarbij een extra beschermlaag op het goud wordt aangebracht zodat je zo lang mogelijk van de gouden kleur kunt genieten.

Sterling zilver (925) Het edelmetaal zilver is in zijn meest pure vorm (ook wel fijn zilver genoemd), niet bruikbaar voor sieraden. Want puur zilver is namelijk erg zacht. Daarom worden er andere metalen toegevoegd aan het pure zilver.

Sterling zilver is een legering en bestaat uit ten minste 92,5% puur zilver en 7,5% andere metalen, meestal koper. De toevoeging van een ander metaal dient dus uitsluitend om de kwaliteit hiervan te verbeteren en doet in geen geval afbreuk aan de kwaliteit: het is nodig om het zachte zilver sterkte en duurzaamheid mee te geven om het zodoende te kunnen bewerken en er o.a. sieraden van te kunnen maken.

De Sterling Silver standaard vereist dat de legering Sterling zilver 925 een zilver hoeveelheid heeft van 92,5% puur zilver. Vaak vind je op Sterling zilveren sieraden, sieraden onderdelen, serviesgoed, zilver of andere kostbaarheden een ‘925’ teken
gegraveerd. Uiteraard is Sterling-zilver nikkel-vrij

Vermeil, verguld en gold-filled

Net als bij zilver, is puur goud (24kt) te zacht voor het maken van sieraden. Daarom worden sieraden gemaakt van legeringen, d.w.z. dat goud gemengd wordt met andere materialen zoals zilver, koper of zink. Omdat wij het belangrijk vinden dat het gouden laagje er zolang mogelijk op blijft zitten, werken we met duurzame kwaliteit, oftewel:
vermeil, verguld en gold-filled.

Om vermeil te worden genoemd moet de basis bestaan uit zuiver sterling zilver,
vandaar ‘goud op zilver’. Er mag enkel oud en zilver aan te pas komen en geen enkel ander metaal. De goudlaag moet ten minste bestaan uit 10 karaats goud of hoger. Ik werk het merendeel van de tijd met 24 karaats goud-laagjes.

Het gouden laagje slijt vroeg of laat van het zilver af. Maar door vermeil goed te verzorgen (zie onderhoudsadvies), kan je er zolang mogelijk van genieten.
Vermeil is niet hetzelfde als verguld (gold plated): verguld wil zeggen dat over een nikkelvrije metaalsoort een of meerdere goudlaagjes zijn aangebracht.  Het voordeel
hiervan is, is dat het niet kan oxideren dus er geen zwarte aanslag kan ontstaan.

Goldfilled is een legering van een vrij dikke laag 14krt goud ( geel- rose- of roodgoud) dat door middel van druk en verhitting op een basismetaal wordt aangebracht. (meestal koper of messing). Dit noemt men ook wel ‘lifetime jewellery’, omdat het heel lang mooi op goudkleur blijft.
De dikke laag goud moet minstens 1/20 deel van het totale gewicht zijn. Het gaat bij goldfilled dus om een legering en niet om een laagje goud dat er sneller af kan
schilferen. Het is net zo stralend als goud maar is betaalbaarder. Goldfilled sieradenworden goed verdragen door mensen die allergisch reageren op andere metalen dan goud.

Ja! Alle materialen zijn uiteraard 100% nikkel-vrij.

Naast ons onderhoudsadvies voor specifieke materialen hebben wij hier nog een aantal algemene tips:

• Draag geen sieraden tijdens het douchen, zwemmen of in de sauna. En laat ze ook niet in de badkamer achter of in een vochtige kamer, want condens kan op langere termijn verkleuring veroorzaken.
• Make-up, haarlak en parfum bevatten stoffen die sieraden kunnen aantasten en zelfs vlekken kunnen geven.
  Doe daarom pas je oorsieraden in wanneer je klaar bent met douchen en/of opmaken.
• Slaap zonder oorsieraden. Hierdoor kunnen ze al flink beschadigen
• Draag geen sieraden bij inspannend werk. De schoonheid van de meeste oorsieraden is niet bestand tegen transpiratie en daarnaast kan je je oorsieraden beschadigen of verliezen.
• Berg je sieraden apart van elkaar op zodat de hardere edelstenen de metalen (zilver en goud op zilver) en de zachte edelstenen niet kunnen beschadigen. En bij voorkeur in een gripzakje en in een donkere kast. Zo komt er geen licht en lucht bij en treedt er minder oxidatie op.
• Stel de oorsieraden niet te lang bloot aan de zon of teveel daglicht (berg ze sowieso op als je ze niet draagt). Met name edelstenen kunnen hierdoor verkleuren.

Niet alle edelstenen gedijen goed in water. Dit geldt met name voor zachte edelstenen zoals Opaal, Barnsteen, Koraal, Peridot, Turkoois, Malachiet en Lapis Lazuli. Je kunt in dat geval het beste de edelstenen stof- en vuilvrij maken met een vochtige doek. Dit geldt ook voor de Swarovski-kristallen.

Parels kun je het beste slechts opwrijven met een droge, zachte doek en vooral vaak dragen; van het natuurlijke vet op je huid gaan ze nog mooier glanzen!

Sterling zilver kan gaan oxideren (zwarte aanslag), simpelweg door de buitenlucht en onder invloed van de zuurtegraad (PH-waarde) van je huid.
Dit is een natuurlijk proces wat je kunt verhelpen door het zilver heel licht op te poetsen met een zilverdoekje.

Wees voorzichtig met zilverpoets; het gaat gemakkelijk in hoekjes en boogjes zitten wat lastig te verwijderen is. Doe het zilverdoekje niet in de was; hoe zwarter hij
wordt, des te beter hij zijn werk doet.

Ook kun je zilver of goud op zilver schoonmaken met een sieradenreiniger, verkrijgbaar bij een juwelier/goudsmid. Of je kunt de sieraden laten poetsen bij een
juwelier/goudsmid.Verkleuring en oxidatie kan echter niet volledig worden tegengegaan

Hoewel goud minder snel vies wordt dan zilver, kan ook goud er na verloop van tijd minder mooi uit gaan zien. Hier juist niet met een zilverdoekje aan de slag, omdat je hiermee de gouden laag eraf kunt poetsen.

Als er wat aanslag is ontstaan of er is stof of ander vuil in de sieraden komen te zitten, reinig deze dan met een gewoon zonnebrildoekje of met een vochtige doek in een lauw sopje met een klein (!) beetje afwasmiddel. Hierbij kun je ook een zachte tandenborstel gebruiken, maar poets niet te hard, want het goudlaagje kan je ermee afpoetsen! Droog ze vervolgens af met een zachte doek (GEEN zilverdoekje!).
Uitzondering: hieronder een aantal stenen die bovenstaande liever niet hebben.

Hoelang het gouden laagje op de ondermetalen blijft zitten is tevens afhankelijk van de zuurgraad van de huid. Bij de ene person slijt het gouden
laagje er sneller af dan bij de ander.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering aan Le Rêve Amsterdam per e-mail te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend. De garantie geldt niet indien:

1. je de geleverde producten zelf hebt gerepareerd en/of bewerkt of door derden hebt laten repareren en/of bewerken;
   
2. De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van Le Rêve Amsterdam (check onderhoudsadvies bij de veelgestelde vragen) en/of op de verpakking behandeld zijn;
3. De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.